{"id":353879,"date":"2020-07-16T16:00:00","date_gmt":"2020-07-16T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/news\/apprendre-de-nouveaux-trucs-a-un-vieux-chien-pour-mieux-gerer-les-changements\/"},"modified":"2024-10-02T09:05:57","modified_gmt":"2024-10-02T13:05:57","slug":"apprendre-de-nouveaux-trucs-a-un-vieux-chien-pour-mieux-gerer-les-changements","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/news\/apprendre-de-nouveaux-trucs-a-un-vieux-chien-pour-mieux-gerer-les-changements\/","title":{"rendered":"Apprendre de nouveaux trucs \u00e0 un vieux chien pour mieux g\u00e9rer les changements"},"content":{"rendered":"\n

Par Michel St-Germain, FICA, Pr\u00e9sident de l\u2019ICA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En f\u00e9vrier dernier, j\u2019ai particip\u00e9 au Colloque sur les r\u00e9gimes de retraite et les investissements de l\u2019ICA \u00e0 Vancouver. J\u2019ai renou\u00e9 avec plusieurs actuaires de la c\u00f4te ouest et obtenu de la bonne information sur les plus r\u00e9centes avanc\u00e9es dans le domaine de la retraite. Apr\u00e8s le colloque, j\u2019en ai profit\u00e9 pour rendre visite \u00e0 ma fille qui habite la r\u00e9gion. \u00c0 titre de grand-p\u00e8re, j\u2019ai alors relev\u00e9 un d\u00e9fi de taille : faire du ski alpin avec mes petits-enfants! La pand\u00e9mie de COVID-19 a frapp\u00e9 et, par la force des choses, j\u2019ai d\u00fb prolonger ma visite de quelques mois, soit jusqu\u2019\u00e0 ce que je puisse prendre un vol de retour vers Montr\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n

Comme tout le monde, j\u2019ai d\u00fb changer mes habitudes. J\u2019ai appris \u00e0 vivre en confinement et \u00e0 apprivoiser de nouveaux outils de communication, notamment Zoom. Les deux derni\u00e8res rencontres du Conseil d\u2019administration de l\u2019ICA se sont d\u2019ailleurs tenues \u00e0 l\u2019aide de cet outil de vid\u00e9oconf\u00e9rence. J\u2019en profite pour f\u00e9liciter Marc Tardif qui a su amorcer le virage.<\/p>\n\n\n\n

Durant cette p\u00e9riode de confinement, j\u2019ai \u00e9galement pris l\u2019habitude de regarder quotidiennement les conf\u00e9rences de presse des autorit\u00e9s de la Colombie-Britannique, en particulier les interventions du ministre de la Sant\u00e9, Adrian Dix, et de la directrice de la sant\u00e9 publique de la province, la Dre<\/sup> Bonnie Henry. En les \u00e9coutant, j\u2019ai constat\u00e9 que certaines de leurs fa\u00e7ons de faire pour convaincre la population d\u2019adopter de nouveaux comportements pourraient s\u2019av\u00e9rer utiles pour nous, les actuaires.<\/p>\n\n\n\n

Bien que nous sommes tous des actuaires et que nous poss\u00e9dons des habilet\u00e9s similaires pour analyser une situation et proposer des solutions, nous jouons des r\u00f4les diff\u00e9rents : certains ont des responsabilit\u00e9s de gestion dans des compagnies d\u2019assurance; d\u2019autres utilisent de puissants mod\u00e8les math\u00e9matiques de projection de r\u00e9clamations ou de situation financi\u00e8re de r\u00e9gimes de retraite.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019autres encore aident leurs clients ou employeurs \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 un nouvel environnement et doivent d\u2019abord les convaincre d\u2019adopter des mesures de changement. Je fais partie de cette derni\u00e8re cat\u00e9gorie et, \u00e0 mon avis, la Dre<\/sup> Bonnie Henry a d\u00e9montr\u00e9 avec brio comment un expert peut g\u00e9rer avec succ\u00e8s les changements. Elle a fait face \u00e0 une situation difficile : convaincre ses clients, les citoyens de la Colombie-Britannique, de changer leurs habitudes pour affronter le plus grand d\u00e9fi de notre g\u00e9n\u00e9ration. Voici les sept \u00e9l\u00e9ments que je retiens de la remarquable performance de la Dre<\/sup> Henry lors des conf\u00e9rences de presse quotidiennes :<\/p>\n\n\n\n

  1. Elle a saisi l\u2019occasion d\u2019\u00e9tablir sa cr\u00e9dibilit\u00e9 lors de sa premi\u00e8re intervention publique. Le ministre, les politiciens, les m\u00e9dias et la province enti\u00e8re ont rapidement eu confiance dans ses messages.<\/li>
  2. Elle a tiss\u00e9 une complicit\u00e9 fond\u00e9e sur le respect mutuel avec le ministre Dix.<\/li>
  3. Elle a fait preuve d\u2019empathie envers ceux qui vivaient des moments difficiles.<\/li>
  4. Ses communications \u00e9taient claires et bien vulgaris\u00e9es. Elle avait le tour de combiner des conseils bienveillants \u00e0 des mesures plut\u00f4t contraignantes qui, une fois mises en place, r\u00e9duisaient la libert\u00e9 des citoyens.<\/li>
  5. Elle martelait, quotidiennement et patiemment, un message simple : be kind, be calm, and be safe.<\/em> [Traduction libre : Faites preuve de gentillesse, demeurez calme et en s\u00e9curit\u00e9.]<\/li>
  6. Elle utilisait des projections math\u00e9matiques complexes concernant la propagation du virus et l\u2019impact de la pand\u00e9mie sur le syst\u00e8me de sant\u00e9 (et non le nombre de d\u00e9c\u00e8s) pour illustrer l\u2019urgence d\u2019adopter de nouveaux comportements, comme des mesures de distanciation sociale, mais elle utilisait un langage simple, adapt\u00e9 \u00e0 son public.<\/li>
  7. Elle savait que les d\u00e9cisions prises par les autorit\u00e9s et pr\u00e9sent\u00e9es au public devaient refl\u00e9ter les compromis difficiles faits entre la sant\u00e9 publique et le maintien de l\u2019\u00e9conomie.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Je consid\u00e8re qu\u2019elle a connu, en tant qu\u2019experte, un succ\u00e8s remarquable en ce qui a trait \u00e0 la propagation du virus. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle internationale, la Colombie-Britannique est effectivement parmi les endroits qui sont parvenus \u00e0 bien tirer leur \u00e9pingle du jeu durant la pand\u00e9mie. Les citoyens de cette province ont \u00e9t\u00e9 fort chanceux d\u2019avoir eu une navigatrice de ce calibre \u00e0 la barre durant cette temp\u00eate. Le New York Times<\/em> l\u2019a d\u2019ailleurs reconnue dans cet article<\/a> le mois dernier.<\/p>\n\n\n\n

    Pareillement, en tant qu\u2019actuaires, nos clients et le public comptent sur nous pour naviguer durant les p\u00e9riodes de temp\u00eate. Souvent, nous devons les convaincre de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019apporter des changements. Nous devons intervenir dans des situations difficiles et composer avec une client\u00e8le diversifi\u00e9e avec laquelle nous devons \u00e9tablir rapidement un lien de confiance, m\u00eame si nos m\u00e9thodes ne sont pas toujours parfaitement comprises. Nous utilisons des mod\u00e8les complexes de projection que nous devons vulgariser et devons proposer des compromis entre des objectifs conflictuels.<\/p>\n\n\n\n

    Les conf\u00e9rences de presse de la Dre<\/sup> Henry ont donc \u00e9t\u00e9 instructives \u00e0 plusieurs niveaux. Ses m\u00e9thodes m\u2019ont permis d\u2019\u00e9tablir plusieurs liens avec les habilet\u00e9s requises pour exercer notre profession, notamment l\u2019habilet\u00e9 \u00e0 convaincre nos clients du bien-fond\u00e9 de nos recommandations visant \u00e0 favoriser l\u2019adaptation au changement. Si vous en avez la chance, je vous encourage \u00e0 en \u00e9couter quelques-unes<\/a>. Comme moi, vous y apprendrez peut-\u00eatre de nouveaux trucs.<\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Durant la pand\u00e9mie, le pr\u00e9sident de l\u2019ICA a pris l’habitude de regarder les conf\u00e9rences de presse des autorit\u00e9s de la Colombie-Britannique. Dans cet article, il nous fait part de ses observations concernant le leadership de la Dre Bonnie Henry, directrice de la sant\u00e9 publique de la province.<\/p>\n","protected":false},"author":23330,"featured_media":352290,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false,"wicket_organization":""},"news-category":[308],"news-topic":[306],"class_list":["post-353879","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-articles-fr","news-topic-benevoles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/353879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/352290"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=353879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=353879"},{"taxonomy":"news-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-topic?post=353879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}