{"id":353865,"date":"2020-10-22T16:00:00","date_gmt":"2020-10-22T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/news\/points-de-vue-sur-le-nouvel-univers-du-travail-dactuariat-a-distance\/"},"modified":"2024-11-05T09:20:01","modified_gmt":"2024-11-05T14:20:01","slug":"points-de-vue-sur-le-nouvel-univers-du-travail-dactuariat-a-distance","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/news\/points-de-vue-sur-le-nouvel-univers-du-travail-dactuariat-a-distance\/","title":{"rendered":"Points de vue sur le nouvel univers du travail d\u2019actuariat \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"\n

Par Chris Fievoli, FICA, actuaire membre du personnel, communications et affaires publiques \u00e0 l\u2019ICA<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019ann\u00e9e 2020 a \u00e9t\u00e9, entre autres, une ann\u00e9e de perturbations. Les Canadiens ont d\u00fb apprendre \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 de nouvelles conditions de travail r\u00e9duisant au minimum les contacts personnels. Dans le cas des actuaires qui travaillent en grande partie chez les clients, ces nouveaux am\u00e9nagements ont pr\u00e9sent\u00e9 bien des d\u00e9fis. \u00c9tonnamment, ils ont \u00e9galement donn\u00e9 lieu \u00e0 des possibilit\u00e9s inattendues. Nous nous sommes entretenus avec des membres de l\u2019ICA afin de savoir ce qu\u2019ils pensaient de cette adaptation \u00e0 ces nouvelles r\u00e9alit\u00e9s pendant cette ann\u00e9e de pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de leurs activit\u00e9s courantes, les actuaires du domaine de la r\u00e9assurance, en particulier du c\u00f4t\u00e9 du d\u00e9veloppement des affaires, entretiennent des contacts r\u00e9guliers avec les entreprises clientes. Selon Heather Ingram, FICA, gestionnaire des relations avec la client\u00e8le et vice-pr\u00e9sidente \u00e0 la Swiss Re, \u00ab Les interactions en personne ont quelque chose de sympathique. Elles permettent de voir le langage corporel et les expressions faciales. Ces interactions semblent aussi plus naturelles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Depuis que les visites en personne ne sont plus possibles, les contacts avec les clients se font \u00e0 distance, principalement par vid\u00e9oconf\u00e9rence. Ce changement, indique Mme Ingram, s\u2019est en fait r\u00e9v\u00e9l\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique dans le cas des interactions avec les clients de l\u2019ext\u00e9rieur de la ville, avec qui les communications avaient auparavant principalement lieu par t\u00e9l\u00e9phone. Ce contact visuel a eu pour effet d\u2019accro\u00eetre la qualit\u00e9 des interactions. Mme Ingram affirme \u00e9galement que cette situation lui a permis de conna\u00eetre les clients sous d\u2019autres facettes, par exemple en discutant avec eux des exp\u00e9riences du t\u00e9l\u00e9travail, des situations familiales et d\u2019autres r\u00e9alit\u00e9s du quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 la suspension des activit\u00e9s habituelles avec les clients, notamment les conf\u00e9rences et les \u00e9v\u00e9nements sportifs, Mme Ingram affirme que l\u2019on a us\u00e9 de cr\u00e9ativit\u00e9 et trouv\u00e9 d\u2019autres moyens de rester en contact. Les programmes qui avaient auparavant lieu en personne sont pass\u00e9s en mode virtuel, ce qui a \u00e9galement donn\u00e9 lieu \u00e0 des avantages insoup\u00e7onn\u00e9s. \u00ab En mode virtuel, il est parfois possible d\u2019\u00e9tablir un contact avec un plus grand nombre de personnes qu\u2019en mode habituel \u00bb, ajoute-t-elle. De fa\u00e7on inattendue, le niveau d\u2019activit\u00e9 est demeur\u00e9 le m\u00eame pendant la pand\u00e9mie et, dans certains cas, il s\u2019est accru pour les actuaires du domaine de la r\u00e9assurance. Les entreprises clients ont d\u00fb adapter les proc\u00e9dures de tarification et composer avec la fermeture provisoire des laboratoires au d\u00e9but de la fermeture, des d\u00e9cisions qui n\u00e9cessitaient l\u2019apport de leurs soci\u00e9t\u00e9s de r\u00e9assurance.<\/p>\n\n\n\n

Afin d\u2019avoir un portrait du secteur de la consultation en r\u00e9gimes de retraite, nous nous sommes entretenus avec deux membres de l\u2019ICA du cabinet Willis Towers Watson \u00e0 Vancouver. Andrew Kwan, FICA, est directeur associ\u00e9, retraite et Laura Samaroo, FICA, est directrice g\u00e9n\u00e9rale et cheffe de march\u00e9 pour l\u2019Ouest du Canada. Bien entendu, dans le cas de M. Kwan et de Mme Samaroo, le nombre de contacts directs avec les clients a diminu\u00e9. Ils ont toutefois trouv\u00e9 des occasions d\u2019augmenter la fr\u00e9quence des interactions. Les r\u00e9unions hebdomadaires ont fait place \u00e0 un plus grand nombre d\u2019entretiens hebdomadaires. \u00ab Nous nous sommes en fait rapproch\u00e9s et avons augment\u00e9 le nombre de points de contact \u00bb, soutient M. Kwan.<\/p>\n\n\n\n

La possibilit\u00e9 d\u2019entrer en contact avec des clients qui \u00e9taient auparavant difficiles \u00e0 joindre est un autre de ces avantages inattendus. \u00ab Il est en fait plus facile de planifier des entretiens avec des clients, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de hauts dirigeants, parce que plus personne ne voyage \u00bb, affirme Mme Samaroo. \u00ab Il semble y avoir plus de disponibilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il est en fait plus facile de planifier des entretiens avec des clients, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de hauts dirigeants, parce que plus personne ne voyage. \u00bb<\/p>Laura Samaroo, FICA, directrice g\u00e9n\u00e9rale et cheffe de march\u00e9 pour l\u2019Ouest du Canada, Willis Towers Watson<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

En cette p\u00e9riode d\u2019incertitude, les clients en sont venus \u00e0 valoriser les conseillers alors qu\u2019ils s\u2019efforcent de g\u00e9rer des probl\u00e8mes tels que la volatilit\u00e9 dans les r\u00e9gimes de retraite. Sur le plan des am\u00e9nagements de travail, la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite reposait sur la souplesse. Selon Mme Samaroo, le mot d\u2019ordre semble \u00eatre d\u2019\u00ab accomplir le travail. Peu importe \u00e0 quel moment exactement. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ce mot d\u2019ordre semble bien accept\u00e9. \u00bb Pour Andrew Kwan, qui a une fillette en bas \u00e2ge, cela voulait dire de modifier son horaire de travail afin de commencer plus t\u00f4t et d\u2019am\u00e9nager du temps pour prendre des pauses pendant la journ\u00e9e aux fins d\u2019activit\u00e9s familiales. En outre, les arrangements de t\u00e9l\u00e9travail, de pair avec les vid\u00e9oconf\u00e9rences, ont donn\u00e9 lieu \u00e0 une nouvelle dimension de contact avec les clients. \u00ab Vous invitez litt\u00e9ralement les gens chez vous \u00bb, observe M. Kwan. Et le fait que cette pand\u00e9mie touche tout le monde offre \u00e0 la fois aux conseillers et aux clients une occasion de partager des conseils et des astuces pour composer avec les nouveaux am\u00e9nagements.<\/p>\n\n\n\n

Plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, Amelia Burns, FICA, actuaire et associ\u00e9e chez GML Actuarial Services, a anim\u00e9 une s\u00e9ance vid\u00e9o de discussion ouverte avec des membres de l\u2019ICA du domaine de l\u2019expertise devant les tribunaux (ET) portant sur les r\u00e9percussions de l\u2019ann\u00e9e 2020 sur leur pratique. Comme dans les autres domaines, il y a moins d\u2019interactions directes avec les clients, mais la situation n\u2019a pas particuli\u00e8rement perturb\u00e9 les activit\u00e9s, puisque la plupart des communications avaient auparavant lieu par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel. Toutes les r\u00e9unions en personne ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9es par des vid\u00e9oconf\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n

Sur le plan du d\u00e9roulement du travail, le d\u00e9but de la pand\u00e9mie a, en fait, donn\u00e9 lieu \u00e0 une augmentation des activit\u00e9s dans le cas de certains actuaires du domaine de l\u2019ET. Disposant de plus de temps, les avocats ont eu la possibilit\u00e9 de rattraper du retard dans certains dossiers et, ainsi, d\u2019acheminer davantage de travail aux conseillers en actuariat. En revanche, la pand\u00e9mie pourrait avoir un effet domino qui ne se fera sentir que dans un ou deux ans \u00e9tant donn\u00e9 le temps que peuvent mettre les dossiers d\u2019accident impliquant des v\u00e9hicules motoris\u00e9s pour en arriver au stade des n\u00e9gociations ou du proc\u00e8s. \u00ab Pendant un bon moment, les routes \u00e9taient presque d\u00e9sertes \u00bb, explique Mme Burns. \u00ab S\u2019il y a eu des impacts importants sur notre travail, ils ne se feraient pas sentir sur-le-champ. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comme c\u2019est le cas pour d\u2019autres domaines de pratique, les conf\u00e9rences et autres activit\u00e9s sociales offraient des occasions de r\u00e9seautage pr\u00e9cieuses, mais elles sont d\u00e9sormais pass\u00e9es en mode virtuel. Les actuaires du domaine de l\u2019ET doivent maintenant leur trouver des solutions de rechange. Selon Mme Burns, cela ne sera pas chose facile, du fait que nul ne sait les changements qui seront permanents et ceux qui seront provisoires. \u00ab Nous sommes tous, en quelque sorte, en attente. Tout le monde surveille l\u2019\u00e9volution de la situation et attend de voir \u00e0 quel moment les choses s\u2019am\u00e9lioreront. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En somme, la profession actuarielle semble s\u2019\u00eatre montr\u00e9e assez r\u00e9siliente en 2020, en particulier \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019absence de contacts directs avec les clients. Il sera int\u00e9ressant de voir les le\u00e7ons qui pourront \u00eatre appliqu\u00e9es en 2021 lorsque, esp\u00e9rons-le, les choses reviendront \u00e0 la normale.<\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment les membres de l\u2019ICA g\u00e8rent-ils le changement de r\u00e9gime de vie et de travail en ce temps de pand\u00e9mie? Prenez connaissance des nouveaux r\u00e9gimes quotidiens d\u2019actuaires de divers domaines de pratique d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre du Canada.<\/p>\n","protected":false},"author":23330,"featured_media":352255,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false,"wicket_organization":""},"news-category":[308],"news-topic":[357],"class_list":["post-353865","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-category-articles-fr","news-topic-carrieres"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/353865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/352255"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=353865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=353865"},{"taxonomy":"news-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-topic?post=353865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}