{"id":353861,"date":"2020-08-26T12:00:00","date_gmt":"2020-08-26T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/news\/batir-une-equipe-dintervention-en-gre-efficace-pendant-une-pandemie\/"},"modified":"2024-10-02T09:05:02","modified_gmt":"2024-10-02T13:05:02","slug":"batir-une-equipe-dintervention-en-gre-efficace-pendant-une-pandemie","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/news\/batir-une-equipe-dintervention-en-gre-efficace-pendant-une-pandemie\/","title":{"rendered":"B\u00e2tir une \u00e9quipe d\u2019intervention en GRE efficace pendant une pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Par Liam McFarlane, FICA, Assurance Economical<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme nous l\u2019a appris la COVID-19, une pand\u00e9mie peut avoir des r\u00e9percussions profondes et prolong\u00e9es sur plusieurs facettes de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle plan\u00e9taire. Dans le cas des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance et de r\u00e9assurance, \u00e0 la fois dans les domaines des assurances de personnes et IARD, une pand\u00e9mie peut toucher tous les c\u00f4t\u00e9s des activit\u00e9s de l\u2019entreprise. Il convient donc de d\u00e9ployer une d\u00e9marche vaste et compl\u00e8te afin de g\u00e9rer une telle crise. Cet article se penche sur la fa\u00e7on de b\u00e2tir une \u00e9quipe d\u2019intervention efficace en mati\u00e8re de gestion du risque d\u2019entreprise (GRE) afin de composer avec une pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est possible de d\u00e9ployer rapidement une intervention plus efficace et plus agile en tirant avantage de bases fiables d\u00e9j\u00e0 mises en place. Les \u00e9quipes de GRE des grands assureurs ont \u00e9tabli divers plans pr\u00e9voyant des proc\u00e9dures visant \u00e0 permettre \u00e0 la direction de r\u00e9agir aux situations de crise telles qu\u2019un incendie, une cyberattaque, un \u00e9v\u00e9nement terroriste, etc. Lorsque survient une crise, l\u2019\u00e9quipe de gestion de crise (EGC) doit se mobiliser rapidement et mettre en \u0153uvre les plans les mieux adapt\u00e9s \u00e0 la situation. En situation de pand\u00e9mie, il convient de mettre en \u0153uvre, entre autres choses, les plans relatifs \u00e0 la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, aux maladies contagieuses, \u00e0 l\u2019intervention en cas d\u2019urgence et aux communications en temps de crise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fondamentalement, une pand\u00e9mie est une crise sanitaire (sant\u00e9 physique et mentale) qui se r\u00e9percute sur divers secteurs de l\u2019entreprise, notamment sur le plan financier. En cas de crise sanitaire, la premi\u00e8re intervention devrait avoir pour but d\u2019assurer la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s et des autres partenaires cl\u00e9s. La distanciation sociale, le fait de savoir o\u00f9 se trouvent les membres de l\u2019\u00e9quipe, le t\u00e9l\u00e9travail et la communication des infections et des contacts avec des personnes infect\u00e9es sont tous des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion efficace de la propagation d\u2019une maladie tr\u00e8s contagieuse. Afin de r\u00e9duire au minimum l\u2019exposition li\u00e9e aux voyages d\u2019affaires et aux voyages personnels, aux r\u00e9unions, aux congr\u00e8s, etc., il convient de prendre des d\u00e9cisions rapidement. L\u2019EGC doit jouir de la latitude n\u00e9cessaire pour agir rapidement et avec fermet\u00e9 dans ces circonstances.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour assurer la continuit\u00e9 des affaires, les hauts dirigeants tels que le chef de la direction, le directeur financier et le chef de la gestion des risques devraient \u00eatre imm\u00e9diatement plac\u00e9s en isolement afin de ne pas contracter le virus et de pouvoir continuer de diriger l\u2019organisation pendant la crise. Il conviendrait en outre d\u2019indiquer dans un r\u00e9pertoire central les personnes en mesure d\u2019assumer provisoirement les fonctions des hauts dirigeants en cas d\u2019incapacit\u00e9 afin que l\u2019organisation puisse poursuivre ses activit\u00e9s efficacement en situation de pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la gravit\u00e9 de la crise, les plans de gestion de crise pr\u00e9voient des mesures \u00e0 prendre et d\u00e9signent des responsables aux fins de leur mise en \u0153uvre. Les cons\u00e9quences profondes d\u2019une pand\u00e9mie n\u00e9cessitent la mobilisation imm\u00e9diate du chef de la direction et du conseil d\u2019administration. Ceux-ci doivent assurer la direction de l\u2019EGC et de l\u2019entreprise tout au long de la crise afin de concevoir une intervention efficace. Pendant cette p\u00e9riode, le chef de la gestion des risques, l\u2019\u00e9quipe de GRE et la haute direction doivent continuer \u00e0 promouvoir une culture du risque afin d\u2019assurer la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 traverser la crise. Dans cette optique, il importe de mettre l\u2019accent sur les valeurs de l\u2019entreprise afin de maintenir l\u2019engagement des employ\u00e9s, de leur remonter le moral et d\u2019augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les hauts dirigeants devraient assurer la mise sur pied et la gestion d\u2019un centre de crise afin de diriger les sph\u00e8res d\u2019activit\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 garder le cap pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En gestion de crise, les sph\u00e8res d\u2019activit\u00e9s devraient comprendre les ressources humaines, les finances (capitaux et liquidit\u00e9s), les placements, les \u00e9quipes des activit\u00e9s de base, les technologies, les op\u00e9rations, les communications et toute autre sph\u00e8re selon le cas. On devrait trouver au centre de crise un r\u00e9pertoire de tous les plans n\u00e9cessaires, la documentation des d\u00e9cisions et tout autre document pertinent aux fins de la gestion efficace des activit\u00e9s pendant la pand\u00e9mie. On devrait recenser tous les risques associ\u00e9s \u00e0 la COVID-19, par exemple les cyberrisques, les risques de fraude et les risques li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9putation, \u00e0 la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, etc. De concert avec les diverses sph\u00e8res d\u2019activit\u00e9s, l\u2019\u00e9quipe de la GRE devrait \u00e9laborer des plans visant \u00e0 faciliter \u00e0 la haute direction la gestion et la surveillance de ces risques. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il convient de proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation constante de tous les \u00e9l\u00e9ments de la pand\u00e9mie et de mettre \u00e0 jour les tableaux de bord et autres sources d\u2019information pertinents afin de favoriser l\u2019efficacit\u00e9 d\u00e9cisionnelle. Dans les premiers stades de la pand\u00e9mie, plusieurs de ces tableaux de bord (suivi de la maladie, placements, capitaux, liquidit\u00e9s, etc.) devraient faire l\u2019objet d\u2019une mise \u00e0 jour quotidienne. On devrait aussi d\u00e9terminer des mesures d\u2019intervention et les mettre en \u0153uvre au besoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au d\u00e9but de la crise, le chef de la direction, l\u2019EGC et les dirigeants des diverses sph\u00e8res d\u2019activit\u00e9s devraient tenir des r\u00e9unions quotidiennes afin d\u2019\u00e9laborer des plans d\u2019action et de pr\u00e9senter des rapports d\u2019ex\u00e9cution relatifs aux plans convenus. On devrait \u00e9galement concevoir des communications et, dans les premiers stades, assurer une diffusion fr\u00e9quente aux parties prenantes. Pour r\u00e9agir \u00e0 une crise telle qu\u2019une pand\u00e9mie, les d\u00e9cisions doivent se prendre rapidement et les dirigeants des sph\u00e8res d\u2019activit\u00e9s devraient donc \u00eatre des d\u00e9cisionnaires cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s qu\u2019on a assur\u00e9 la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, la fr\u00e9quence des r\u00e9unions peut ralentir un peu. Il faudra toutefois veiller \u00e0 maintenir la capacit\u00e9 de r\u00e9tablir le m\u00e9canisme de gestion de crise en cas de r\u00e9surgence. Il conviendra de plus de reconna\u00eetre que les plans d\u2019activit\u00e9s \u00e9tablis pr\u00e9alablement \u00e0 la pand\u00e9mie pourraient \u00eatre grandement affect\u00e9s par celle-ci et que l\u2019incertitude ambiante pourrait compromettre la capacit\u00e9 de planification. L\u2019entreprise doit d\u00e9velopper une capacit\u00e9 d\u2019assurer la surveillance et la mod\u00e9lisation constantes des sc\u00e9narios possibles et d\u2019agir dans diverses circonstances qui surviennent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la direction parvient \u00e0 assurer une gestion efficace de l\u2019entreprise face \u00e0 la pand\u00e9mie, elle pourra alors cerner et examiner plus en profondeur les opportunit\u00e9s offertes par un tel contexte. On peut penser, par exemple, \u00e0 une transition plus rapide vers le t\u00e9l\u00e9travail, \u00e0 l\u2019\u00e9largissement des capacit\u00e9s num\u00e9riques, etc. Les entreprises qui r\u00e9agissent rapidement pourraient \u00eatre mieux positionn\u00e9es pour bien fonctionner dans la nouvelle normalit\u00e9 qui \u00e9mergera d\u2019une pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, en temps opportun pendant la crise, l\u2019EGC devrait faire un retour sur la situation et d\u00e9terminer les mesures d\u2019adaptation des plans et des structures de gestion de crise qui ont fonctionn\u00e9 et celles qui n\u2019ont pas fonctionn\u00e9, en esp\u00e9rant qu\u2019une pand\u00e9mie telle que la COVID-19 ne survienne plus jamais.<\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cet article met en lumi\u00e8re les pratiques exemplaires pour les entreprises qui souhaitent mettre sur pied une \u00e9quipe d\u2019intervention efficace en mati\u00e8re de gestion du risque d\u2019entreprise dans le but de naviguer, avec succ\u00e8s, une crise sanitaire comme la COVID-19.<\/p>\n","protected":false},"author":23344,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false,"wicket_organization":""},"news-category":[308],"news-topic":[295],"class_list":["post-353861","news","type-news","status-publish","hentry","news-category-articles-fr","news-topic-gestion-du-risque-dentreprise"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/353861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=353861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=353861"},{"taxonomy":"news-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cia-ica.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-topic?post=353861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}